Банковская карта попала в СТОП — ЛИСТ
Если карта была использована для проезда, но по каким-то причинам списание средств не произошло, то по карте образуется задолженность, и карта автоматически попадает в стоп-лист системы. Карта не может быть использована для оплаты проезда до погашения задолженности. При попытке оплаты проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе». Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточного количества средств на карте, блокировка операций по карте со стороны банка-эмитента или технические проблемы при выполнении запроса на списание средств. В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с краты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата. Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность в ручном режиме можно в Личном кабинете пассажира. Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течении 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а так же после того, как будет обновлен терминал, на котором совершается попытка оплаты проезда. В среднем период выхода карты из стоп-листа 6-12 часов.
Я потерял транспортную карту, что делать?
Транспортные карты неперсонифицированы (неперсонализированы) установить принадлежность карты какому-либо гражданину не представляется возможным. Транспортные карты не восстанавливаются и не перевыпускаются. С потерянной карты баланс не переносится, карта действует на предъявителя.
Карта перестала считываться, как перенести баланс?
Гарантийная бесплатная замена карты осуществляется втечение 14 календарных дней с момента покупки карты, при условии что на карте нет физических повреждений. В случае если карта использовалась свыше 14 дней, поторное подключение новой карты к системе оплачивается пользователем самостоятельно. Перенос баланса осуществляется оператором системы при наличии двух карт по адресу:
г. Ангарск, 79-й квартал, д.1.
Что делать если карта не считывается в транспортном средстве?
Выход из строя транспортной карты не освобождает пользователя от оплаты проезда в транспортном средстве транспортного оператора. В этом случае пользователь обязан оплатить проезд наличными денежными средствами по тарифу разовой поездки, установленному для соответствующего транспортного средства.